Het is frustrerend om indrukwekkende tool stacks te zien, maar te weten dat de tools niet hand in hand gaan. Je team verliest tijd aan lijsten opstellen, integraties die niet werken en ze raken nooit tot het echt gebruiken van je data. De waarde van de cijfers blijft hierdoor onbenut. De MarTech Manager kan dit gelukkig helpen oplossen. Hij snapt hoe software werkt maar ook hoe deze het team kan ondersteunen en hen helpen hun beste werk te leveren.

Illustratie in vectorstijl in de CrossCast huiskleuren die een MarTech Manager en zijn of haar taken voorstelt.

De MarTech Manager is de kern van je digitale landschap. MarTech staat voor Marketing Technologie, wat dus wil zeggen dat deze expert verantwoordelijk is voor de selectie, implementatie, integratie en optimalisatie van de technologische infrastructuur achter je marketing. CrossCast ziet de MarTech Manager als een echte bruggenbouwer: hij zorgt ervoor dat de tools elkaar complementeren, dat de data bruikbaar wordt en dat je team concrete resultaten krijgt.

Waarom heb je een MarTech Manager nodig?

  • Het probleem: Een deel van je budget is naar een tech stack gegaan die er indrukwekkend uitzag, maar eigenlijk weinig doet samen. Je data in HubSpot wijkt af van GA4 en interessante leads blijven toch koud. Te veel tijd gaat naar oplossingen, niks nog naar innovatie.
  • De oplossing: Een MarTech manager kan orde scheppen door de systemen met elkaar te laten werken. Je ROI van tools stijgt vaak van 30% tot 50%, waardoor je dashboards plots weer een trouwe houvast worden en je team terug tijd wint om te besteden aan wat écht telt.
  • Het juiste moment: Gebruik je meer dan een vijftal tools en beginnen de technische drempels te stijgen? Dan schakel je best een MarTech Manager in, want naast het verstaan van software, past hij ook perfect in jouw bedrijfscultuur.

Takenpakket: wat doet een MarTech Manager?

Een MarTech Manager bouwt op drie pijlers: Selectie, Integratie en Optimalisatie.

  • Strategisch: 
    • Bepaalt de ideale tech stack voor jouw bedrijfsdoelen en -ambities.
    • Beheert het MarTech-budget en onderhandelt met verkopers. 
    • Kan roadmaps opstellen die al gericht zijn naar de toekomst.
    • Beheert het budget voor de volledige tech stack.
  • Operationeel: 
    • Koppelt systemen aan API’s, webhooks of middleware. 
    • Beheert de datastromen tussen CRM, automation en analytics.
    • Houdt zich daarnaast ook bezig met het onboarden van teamleden en het bouwen van een database.
  • Overleg:
    • Vertaalt de behoeften van het marketingteam naar technische stappen en overlegt met IT voor complexe integraties.
    • Rapporteert aan management over de efficiëntie van investeringen.

De praktijk: een dag uit het leven van een MarTech Manager

De dag begint met de dashboards te bekijken. Als alles nog soepel verloopt en er geen synchronisatiefouten in het systeem zitten, gaat hij over naar een kort overleg met de Content Marketeer. Een bepaalde social tool zorgt voor frustratie: hij kan luisteren en meteen handelen door een betere tool voor te stellen die hij onlangs heeft ontdekt. Daarna duikt hij nog even in de flow en stuurt de automation bij.

Na de lunch neemt hij even de updates in HubSpot door, om zo die kleine puntjes informatie mee te kunnen geven aan het team. Hij gaat nog even een tweetal collega’s trainen in Google Tag Manager, zodat het team optimaal aan het werk kan gaan. De MarTech Manager sluit zijn dag af met de documentatie van een nieuwe workflow in de Skills Matrix.

Competenties en tech stack 

  • Vakkennis: Ze snapt de logica en het proces achter marketing automation en lead nurturing. Ze kan werken aan de hand van basismodellen en weet hoe ze GDPR-proof moet werken.
  • Technische vaardigheden: Ze kan werken met API’s, webhooks en middleware. Basiskennis van HTML, CSS en soms JavaScript voor tracking en personalisatie.
  • Analytische vaardigheden: Kennis van database-structuren, datamodellen, analytics-methodologie en attributiemodellen.
  • Tools:
  • Certificeringen: HubSpot Marketing Software Certification, Salesforce Administrator, Google Analytics Individual Qualification, specifieke platform-certificeringen (Marketo Certified Expert, Pardot Specialist).

Het profiel van een MarTech Manager

Soft skills en werkhouding

  • Eigenschappen: Hij houdt van complexe problemen uiteenzetten en hij weet hoe hij deze kan uitleggen aan collega’s. Het verbinden van systemen en technische problemen oplossen is voor hem de highlight van de dag.
  • Werkhouding: Hij gaat proactief te werk en signaleert wanneer nodig. Hij wacht dus niet tot er een probleem kan worden opgelost, maar gaat actief te werk om problemen te voorkomen. Hij begrijpt ook dat technologie een middel is en niet het einddoel.

Opleiding

  • Achtergrond: MarTech Managers komen vaak uit IT met een passie voor marketing of omgekeerd. Zo zien we vaak Informatica, Marketing- en of Communicatie of Bedrijfskunde terugkomen. 
  • Carrière: Vaak beginnen ze als een Digitale Marketeer, een CRM Administrator of Marketing Automation Specialist. Ze breiden uit door bijscholingen.
  • Groeimogelijkheden:
    • Specialisering: MarTech Architect, RevOps Director
    • Generalisering: Head of Marketing Operations, Marketing Operations Manager

Verschillende niveaus

  • Junior:
    • Fungeert als helpende hand en ondersteunt bij het dagelijkse beheer.
    • Voert minder complexe configuraties uit.
    • Leert werken met toolsets en bouwt kennis op van integraties.
  • Medior:
    • Werkt zelfstandig en bouwt aan complexe flows.
    • Adviseert op proactieve manier en kan complexe integratieproblemen oplossen.
    • Houdt duidelijke documentatie bij en leidt kleine implementatieprojecten.
  • Senior:
    • Neemt de rol van de strateeg aan.
    • Ontwerpt het digitale ecosysteem, stuurt grote veranderingen en helpt het team.
    • Kiest de tools die passen bij de bedrijfsdoelen en groeiplannen.
    • Ontwikkelt governance-processen en data-strategie.

KPI’s en doelstellingen: hoe meet je het succes van een MarTech Manager?

  • Marketing:
    • Datakwaliteit: Een correct, volledig CRM en marketing database.
    • Time-to-Value: Tijd nodig tussen de aankoop en het moment dat ze de waarde ervan ervaren.
    • Efficiëntie: Wat is de ROI en kostenbesparing van de tech stack?
  • Technology:
    • Tool adoptie en gebruik: Percentage van het team dat weg weet met de tools en deze kunnen gebruiken om tot bruikbare resultaten te komen.
    • Integration uptime: Hoeveel percent van de tijd werkt een koppeling tussen twee (of meer) softwaresystemen correct en ononderbroken?
    • Processautomatisering: Aantal uren die worden bespaard door geautomatiseerde workflows.

Trends en toekomstperspectief

  • Evolutie naar Composable MarTech: Verschuiving naar best-of-breed componenten.
  • AI en machine learning: MarTech Manager zal nieuwe features van AI moeten leren begrijpen, configureren en meten.
  • First-party data en compliance by design: Implementatie van consent management, customer data platforms, compliant dataverzameling, alsook integratie van data mapping en retention policies.
  • No-code/low-code platforms: MarTech Managers moeten minder code schrijven maar in plaats daarvan moeten ze complexere logica ontwerpen, dit vaak zonder technische achtergrond.

Klaar om de juiste stack te vinden? De experts uit onze Talent Pool kunnen jouw Marketing Operations verder helpen door de juiste tools te vinden die echt bij jou passen.

Contacteer ons