Content marketing: een praktisch stappenplan

Met content marketing kun je jouw verkoopcijfers doen stijgen en een trouw klantenbestand opbouwen. Met dit handig stappenplan van CrossCast ga je meteen aan de slag. Zo kun jij de juiste content op het juiste moment aan (toekomstige) klanten aanbieden.

De voordelen van content marketing

• Meer business: overtuig meer potentiële klanten van je expertise en verbeter je verkoopscijfers.
• Minder kosten: het is een aanvulling op of zelfs vervanging van je betaalde reclamecampagnes.
• Meer bereik: je bouwt een trouw klantenbestand op, ook buiten je huidige netwerk.

Start: een plan van aanpak

Als je start met content marketing zonder duidelijk plan, komt jouw content misschien niet bij je (potentiële) klanten terecht of zijn ze misschien niet echt geïnteresseerd in wat jij te vertellen hebt. Bovendien ga je zonder plan niet efficiënt te werk, waardoor je al snel (te veel) content schrijft zonder resultaat.

Ons plan van aanpak maak je in 5 stappen:

• Bepaal je doelgroep
• Definieer je doelstellingen
• Maak een realistische planning
• Maak en promoot je content
• Meet of je goed bezig bent

1. Bepaal je doelgroep

Wie wil je met je content bereiken? En waar is die doelgroep naar op zoek? Door je doelgroep te analyseren, kun je die opsplitsen in categorieën. Zo kun je veel gerichter naar elke categorie communiceren.

Stap 1: verzamel gegevens

Volgende gegevens kunnen handig zijn om je doelgroep beter te leren kennen: leeftijd, regio, geslacht, inkomen, opleiding, beroep, etniciteit, burgerlijke staat en aantal kinderen.

Enkele manieren om informatie te verzamelen:

• Neem interviews of een enquête af bij je contactenlijst of de bezoekers op je website.
• Bestuur de analytics van je website en socialmediakanalen.
• Doe algemeen marktonderzoek: welke statistieken en trends zijn van toepassing op je doelgroep en welke onderwerpen zijn populair op relevante blogs en social media?

Stap 2: analyseer

Welke factoren zijn voor jouw bedrijf van belang? Richt je je bijvoorbeeld hoofdzakelijk op de regio Oost-Vlaanderen? Is je product vooral bedoeld voor jonge moeders?

Zo probeer je meer inzicht te krijgen in de persoonlijkheid, waarden, interesses en het gedrag van jouw doelgroep.

Stap 3: maak je doelgroep concreet met persona’s

Om je doelgroep concreet en tastbaar te maken, werk je persona’s uit. Een persona is een uitgewerkt profiel van een persoon die (een segment van) je doelgroep vertegenwoordigt.

Er is discussie over de relevantie van persona's, maar wij vinden het een handig principe om je doelgroep tastbaar te maken, zodat je iemand concreet voor ogen hebt die je wil bedienen. Ervaring leert dat persona's het denkwerk vereenvoudigen en leiden tot een concretere omschrijving van de doelgroepen.

2. Bepaal je doelstelling

Wat wil je bereiken? Bepaal vooraf een meetbare doelstelling. Zo kun je achteraf controleren of je inspanningen succesvol zijn. Bovendien ga je dan ook gerichter naar die doelen toewerken.

Bekendheid van je merk vergroten

Een groter publiek kun je bereiken met content die de aandacht trekt van zoveel mogelijk lezers. Video is daarvoor bijvoorbeeld heel geschikt, naast het optimaliseren van je content voor zoekmachines (SEO).

• Meet of je je doel bereikt hebt aan de hand van het aantal ‘views’ van je YouTube-video en het aantal effectieve paginabezoeken.

Meer potentiële klanten aanspreken

Wil je je contactenlijst uitbreiden en meer potentiële klanten aanspreken? Dat kan met freemium content, bijvoorbeeld een e-book dat bezoekers van je website enkel kunnen downloaden als ze hun e-mailadres ingeven.

• Meet of je je doel bereikt hebt door het aantal keer dat het e-book is gedownload en bekijk welk pad de mensen aflegden op je site om tot bij het e-book te geraken.

Verkoop laten stijgen

Natuurlijk wil elk bedrijf meer verkopen. Daarvoor heb je content nodig die je doelgroep overtuigt om voor jouw product of dienst te kiezen: een getuigenis, een demonstratievideo of review van je product of dienst.

• Het resultaat lees je af aan de verkoopcijfers. Je kunt ook verkoopcijfers visualiseren in Google Analytics bij e-commerce sites.

Een band met je klanten opbouwen

Door je klanten relevante, waardevolle content aan te bieden, bouw je met hen een band op. Dat kan met een videotutorial, een webinar, een exclusieve deal of een interessant blogartikel.

• Bereken je retention rate. Dit is het percentage klanten dat na een eerste aankoop terugkeert. Breng ook in kaart hoeveel interactie je krijgt op berichten op social media.

3. Stel een contentplanning op

Bepaal welke onderwerpen je wilt behandelen, in welke vorm (artikel, video, podcast, post voor social media ...) je deze onderwerpen zult bespreken en wie daar wanneer voor zal zorgen.

• Bedenk interessante onderwerpen voor elke doelgroep en doelstelling
• Inventariseer je bestaande content
• Werk je planning uit

Opgelet: een contentplan is geen statisch document. Plan regelmatig een redactievergadering in om je planning aan te vullen en bij te schaven indien nodig. Het meest praktisch is een gedeeld document (bijvoorbeeld in Office 365 of Google Drive).

4. Publiceer en promoot je content

Veel bedrijven publiceren hun content op hun website en wachten vervolgens gewoon af. Terwijl je veel meer resultaat behaalt als je nieuwe blogartikels actief promoot via e-mail en social media.

Deel je content meer dan één keer

Veel bedrijven zijn bang om ‘spammy’ over te komen. Maar ze vergeten dat hun posts telkens maar door een klein deel van hun volgers wordt opgemerkt. Zeker in het geval van Twitter is de kans klein dat één gebruiker al je tweets ziet.

Maak je content deelbaar

De beste promotie? Dat is content die je volgers delen met hun eigen netwerk. Zorg ervoor dat je lezer niet op zoek moet gaan naar de ‘Share’-button. En wees ook niet bang om je volgers af en toe eens om een ‘share’ of ‘retweet’ te vragen.

Focus op de juiste kanalen

Afhankelijk van je doelpubliek en je sector, zullen sommige kanalen betere resultaten opleveren dan andere. Welke kanalen voor jou interessant zijn, kun je achterhalen via Google Analytics of andere analysetools.

Investeer in betaalde advertenties

• Zo krijgt je doelgroep zeker de boodschap te zien.
• Je kun je doelgroep gericht aanspreken door een specifieke doelgroep samen te stellen.
• Hiermee kun je opvolgen hoe je doelgroep reageert op je content. Dat levert je heel wat nuttige data op om de volgende keer rekening mee te houden.
• Met beperkte budgetten kun je op Facebook of Google goede resultaten bereiken, zeker naar visibiliteit.

5. Meet de resultaten en stuur bij waar nodig

We stellen per doelstelling een aantal vragen die je kunnen helpen je scores te verbeteren:

Merkbekendheid vergroten (brand awareness creëren)

• Is je website geoptimaliseerd voor mobiele bezoekers?
• Is je content vindbaar? Zo niet, investeer dan in SEO.
• Is je content deelbaar op sociale media platformen? Experimenteer met verschillende contenttypes.
• Overweeg betaalde advertenties via Google of Facebook.

Meer potentiële klanten aanspreken (leads genereren)

• Voeg je bij elk artikel een overtuigende call-to-action die lezers aanzet tot actie?
• Reageert je doelgroep misschien beter een ander contenttype, bijvoorbeeld een video of infographic?
• Trekt je headline de aandacht? Experimenteer met verschillende varianten.

Verkoop laten stijgen (meer conversie)

• Gebruik je case studies, testimonials en cases van tevreden klanten om potentiële klanten te vertellen dat jij te vertrouwen bent?
• Is je doelgroep voldoende ingedeeld in categorieën die je gericht aanspreekt?
• Laadt je website snel genoeg? Het lijkt een detail, maar een trage website is een dooddoener die je verkoop kan kosten. Bovendien scoren trage sites en website die niet geoptimaliseerd zijn voor mobiele bezoekers minder goed op Google.

Een band met je klanten opbouwen (retentie)

• Besteed je voldoende aandacht aan je bestaande klanten? Wacht niet tot je klachten krijgt, neem proactief contact en vraag je klanten om feedback.
• Beloof niet meer dan je kan waarmaken, want klanten onthouden een teleurstellende ervaring beter dan alle goede ervaringen met je bedrijf.
• Heb je autoriteit? Deel je je expertise en bouw zo aan een goede reputatie.

Tot slot

Dit stappenplan is bedoeld als een leidraad voor wie wil starten met content marketing. Maar je hoeft dat niet alleen te doen.

Veel bedrijven schakelen wel eens tijdelijke experten in voor hun digitale marketing. Daarbij is het belangrijk om het juiste talent te vinden dat jouw vooropgestelde doelstellingen realiseert én waarmee het klikt.

Wil je hulp krijgen van een freelance content marketeer met wie het klikt? Wij stellen ons freelance talent graag ter beschikking.