Welke skills heeft een social media manager?

Bij CrossCast richten we onze pijlen vooral op freelance experten in operationele communicatie en marketing. Omdat het online marketinglandschap razendsnel verandert, stijgt ook bij onze klanten de vraag naar online marketingexperten zoals content marketeers, digital marketeers en social media managers. Over die laatste hebben we het in deze blog: waarop moet je letten als je een (freelance) social media manager wilt aannemen?

Maar eerst ... first things first.

Waarom is social media marketing zo belangrijk?

Wanneer je met je bedrijf aanwezig bent op sociale media zoals LinkedIn, Instagram en Facebook vergroot je je bereik en je naamsbekendheid. Bovendien ben je daar waar ook (een deel van) je doelpubliek zit, waardoor je beter een band en interacties met hen kunt creëren. Een ander voordeel is dat je op social media goedkoop en gericht kunt adverteren, zodat je het koopgedrag van klanten kunt sturen.

Wat is social media management?

Onder social media management valt het beheer van sociale mediakanalen. Dat gaat van het opzetten van sociale media-accounts tot het analyseren van doelpublieken en het ontwikkelen van een strategie die op hen is afgestemd.

Daarnaast houdt social media management ook de volgende taken in:

• Creatie en distributie van content
• Monitoring van online conversaties en beoordelingen
• Samenwerken met influencers
• Community management
• Meten en rapporteren van de social media-prestaties en ROI

Wat doet een social media manager?

Een social media manager ontwikkelt, activeert en beheert de verschillende sociale media-platformen van een organisatie. Hij neemt de volledige verantwoordelijkheid over alle kanalen en ontwikkelt een overkoepelende strategie.

Hij zorgt ervoor dat alle kanalen op elk moment up-to-date zijn en stuurt bij waar nodig. Hij legt ook contact met de klanten of prospecten van je organisatie door hun reacties en comments te beantwoorden en actief te zijn op andere accounts of groepen waarin ze zich bevinden. Dit gedeelte van de job wordt community management genoemd.

Ten slotte beheert een social media manager ook de betalende advertenties. Hij plaatst de advertenties, monitort en evalueert de resultaten en stuurt de campagnes bij waar nodig.

Welke hard skills zijn onmisbaar voor deze job?

Het spreekt voor zich dat een digital marketeer een grondige kennis van social media-platformen nodig heeft. Alleen zo kan hij het meeste halen uit elk kanaal in functie van de doelstellingen van de organisatie. Ook kennis van social advertising is een must om campagnes op te zetten, te activeren en te evalueren. Bovendien weet een social media marketeer ook hoe hij influencer marketing best aanpakt.

Omdat social media managers instaan voor de inhoud van de posts, moeten ze daarnaast ook sterk zijn in het schrijven van short copy, vaak in verschillende talen. Talenkennis is dus zeker ook een troef.

Daarnaast zijn analytische vaardigheden een must om de performantie van elk kanaal te kunnen evalueren en evalueren, maar ook om te kunnen rapporteren over alle social media metrics.

Wat maakt van een goede een uitstekende social media manager?

Natuurlijk beschikt de ideale social media manager over meer dan alleen hard skills. Hij is ook een creatieve, empathische en communicatieve go-getter die gepassioneerd is door sociale media en alles errond.

• Creatief. Creativiteit is een van de sterkste troeven van een goede social media manager. Creatieve content (tekst, beeld én invalshoek) kan hem namelijk onderscheiden van zijn concurrenten en tegelijkertijd een sterke reactie uitlokken bij (potentiële) klanten.
• Empathisch en luistervaardig. Een social media manager kan zich goed inleven in zijn doelgroepen op de verschillende kanalen. Hij speelt hierop in met de juiste post op het juiste moment en reageert ook gepast op eventuele reacties.
• Social media managers zijn communicatief en passen hun communicatiestijl vlot aan naargelang het kanaal. Naast communicatie met (potentiële) klanten werken social media managers ook samen met veel verschillende diensten. Het is dus belangrijk dat ze transparant kunnen communiceren en goed kunnen samenwerken.
• Efficiënt. Een social media manager verspilt geen woorden of karakters aan onnuttige berichten. Hij weet hoe hij een boodschap kort en bondig tot een pakkende post moet omvormen.

Hoe zien wij het vak evolueren ?

Sociale media-netwerken zijn in het digitale tijdperk belangrijker dan ooit voor organisaties die in contact willen komen met hun klanten en prospecten. Waar bedrijven sociale media vroeger eerder zagen als “een extraatje”, zien we dat ze vandaag volwaardig onderdeel uitmaken van de communicatiemix.

Meer en meer organisaties zetten in op online marketing en beseffen dat ook social media daarvan een belangrijk onderdeel zijn. Ook onze klanten schakelen meer en meer over van sporadische posts naar een gestructureerd social media-plan dat beheerd wordt door een specialist. De vraag naar social media experten is zeker toegenomen, vooral die experts die ook op de hoogte zijn van de laatste nieuwe kanalen en trends zijn momenteel erg gegeerd.

We merken ook op dat het een enorm voordeel kan zijn als je als social media manager grafische skills hebt, zoals foto- en videobewerking of motion design. Ook ervaring met ondertiteling is een plus. Bewegende beelden worden namelijk meer en meer ingezet in het snel veranderende medialandschap.

Ben jij op zoek naar een social media marketeer om je team op het goede spoor te zetten, bij te staan en te adviseren? We spreken graag de freelance experten uit onze Talent Pool aan om je te komen versterken.