Communicatie betekent niet dat er geluisterd of gehoord wordt. De interne cultuur moet resoneren met externe marketing, anders versnippert de merkidentiteit en ontstaat er ruis in de kanalen. Hier grijpt de Communication Manager in, en zoekt hij achter de schermen naar de juiste tone-of-voice, het juiste moment om in actie te schieten en de juiste kanalen om zo de juiste doelgroep te bereiken. 

Wat is een Communication Manager?

De Communication Manager zet jouw bedrijfsstrategie om naar een menselijk verhaal. Ze waakt en beheerst over zowel de interne als externe dialoog. Op deze manier bewaakt ze ook de merkidentiteit, en zorgt ze voor consistentie bij zowel klant, medewerker als stakeholder. 

Ze kijkt overigens naar het groter geheel. Alles in het plaatje moet kloppen: de interne cultuur, de reputatie en hoe het merk op de markt staat. De Communication Manager doet aan “connecting the dots”: People, Process en Technology vloeien samen tot één consistent verhaal.

Waarom heb je een Communication Manager nodig?

  • Het probleem: Er is geen consistentie, zowel intern als extern. Copy op de website resoneert niet met de realiteit op de werkvloer en omgekeerd, sociale media raken niet de juiste noot en uiteindelijk blijft er enkel ruis over.
  • De oplossing: De Communication Manager schept orde door structuur, consistentie en strategie. Naast de Marketing Operations ontwikkelt hij een plan waarin elke stap naadloos aansluit bij de merkidentiteit en bedrijfswaarden.
  • Het juiste moment: Bij nood aan heldere connectie of bij het gebrek aan een communicatieve schakel, komt de Communication Manager aan bod. Hij concretiseert het verhaal, de strategie en brengt het team samen op een efficiënte manier.

Takenpakket: wat doet een Communication Manager?

  • Strategisch: 
    • Werkt een communicatiestrategie uit.
    • Voert ze stakeholder mapping uit en bereidt zich altijd op worst-case scenario’s voor.
    • Bepaalt key messages, tone of voice en contentkalender.
  • Operationeel:
    • Vertelt verhalen door persberichten, sociale media posts en pitches. 
    • Zet campagnes op die de teamspirit liften (Employee Advocacy) en onderhoudt actief relaties.
    • Organiseert ook webinars of teambuildings.
  • Overleg: 
    • Fungeert als klankbord voor de CEO en directie.
    • Samenwerking met HR en de Marketing Manager is vanzelfsprekend
    • Stuurt externe bureaus aan.

De praktijk: een dag uit het leven van een Communication Manager

Hij begint de dag met een kijkje op sociale media: wat is relevant vandaag, wat zeggen de comments en hoe valt onze laatste post in de smaak? Hierna zit hij samen met de marketingdirecteur. Ze moeten namelijk bespreken hoe de productlancering kan worden vertaald naar een persoonlijk succesverhaal, niet zomaar als commercieel nieuwtje. Na dit overleg brainstormt hij over een onderwerp voor een nieuwe post voor het intranet.

Na de middagpauze duikt hij in de data van de laatste nieuwsbrief. Wat is er beter, wat is er minder goed? Hij houdt de nuttige inzichten bij en past deze toe op de voorbereiding van de volgende nieuwsbrief. De dag beëindigt hij door nieuwe reviews even door te nemen en hierop te reageren, om zo die klantrelatie te onderhouden.

Competenties en tech stack

  • Vakkennis: Corporate storytelling en messaging zijn een second nature. Ze beheerst over reputatiemanagement en bereidt zich voor op crisissen. Daarbuiten heeft ze kennis van privacy en AVG, want zonder deze basis kan er geen vertrouwen komen.
  • Tools:
    • Contenttools: CMS, e-mailmarketingtools en kennis van intranet-platformen
    • Monitoringtools: Meltwater, Coosto, Google Alerts, GA4
    • Collaboration tools: Trello, Asana, Monday, Slack, Teams
    • Content: Canva, Adobe Creative Suite

Het profiel van een Communication Manager

Soft skills en werkhouding

  • Eigenschappen: Hij is empathisch, luistert écht naar wat wordt gezegd, en blijft diplomatiek. Daarbuiten kan hij tegen een pak gezonde stress.
  • Werkhouding: Hij is proactief en ziet kansen nog voordat ze zich voordoen. Hij bezit een oog voor detail en zet kwaliteit altijd voorop. Dit doet hij graag door samen te werken en te sparren met collega’s.

Opleiding

  • Opleiding: De meeste experts hebben een achtergrond in Communicatiewetenschappen, Journalistiek of Marketing.
  • Carrièrepad: De Cultural Fit blijft minstens even belangrijk voor CrossCast. Veel van onze freelancers begonnen bij PR-consultant of redacteur en vonden hier hun weg naar strategische adviseur die wisten hoe ze een merk tot leven konden brengen.

Verschillende niveaus

  • Junior:
    • Ondersteunt dagelijkse communicatie.
    • Ondersteunt evenals bij evenementen en mediacontacten.
    • Rust op strategie en begeleiding.
  • Medior:
    • Adviseert over timing en tone-of-voice.
    • Onderhoudt relaties met externe partners.
    • Neemt zelfstandig projecten op.
  • Senior:
    • Dient als strategische partner voor het management.
    • Bepaalt communicatiestrategie in functie van langetermijnvisie.
    • Neemt de lead bij crisiscommunicatie en reputatiebeheer.

KPI’s en doelstellingen: hoe meet je het succes van een Communication Manager?

  • Interne communicatie: 
    • De tevredenheid van de medewerkers onderzoeken.
    • Open-rate en CTR van interne nieuwsbrieven analyseren.
    • Deelname en engagement van de collega’s moet stijgen.
  • Externe communicatie:
    • De Share of Voice moet toenemen.
    • De sentimentanalyse moet worden uitgevoerd.
    • We kijken naar de media coverage.
  • Reputatie:
    • We gaan de brand awareness scores na, alsook de NPS bij stakeholders.
    • We kijken naar de responstijd bij crises of negatieve berichtgeving.
  • Corporate communicatie:
    • Nagaan hoeveel geslaagde stakeholder events er zijn.
    • We controleren de kwaliteit en actualiteit van corporate events.

Trends en toekomstperspectief

  • Employee advocacy: Medewerkers worden actief betrokken als merkambassadeurs op socialemediaplatformen.
  • Purpose-driven communication: Je moet kunnen duidelijk maken waarom je bedrijf bestaat, en niet enkel wat je bedrijf doet.
  • Digitale crisisreadiness: Je moet snel kunnen reageren op sociale media en aan real-time monitoring kunnen doen.
  • Data-driven communication: Bedrijven meten hun impact en rapporteren aan de directie met concrete cijfers.
  • AI en automatisering: Communication Managers evolueren naar strategische adviseurs en weten hoe ze technologie slim en correct kunnen inzetten.

Klaar om het verhaal van jouw merk te vertellen? Wij hebben op dit moment sterke Communication Managers beschikbaar in onze Talent Pool die zullen helpen het verschil te maken.

Contacteer ons